當前，安防技術正朝著網絡化、數(shù)字化、集成化、智能化發(fā)展，安防企業(yè)正在從傳統(tǒng)的產品供應商向集技術、產品、方案、系統(tǒng)集成、服務等為一體的綜合安防企業(yè)演變。縱觀2010年的全球安防市場，數(shù)字高清已成為主角。如何把握機遇，在數(shù)字化和高清化大潮中積極創(chuàng)新，推出精品，成為搶占未來市場的關鍵。未來產品的創(chuàng)新，多是這一趨勢的體現(xiàn)，安防企業(yè)應該怎樣使顧客滿意，實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，這就要求安防企業(yè)必須找到一種新的營銷方法作為發(fā)展指導，使得安防企業(yè)能在競爭中保持優(yōu)勢。
安防企業(yè)提供的產品就是服務
安防企業(yè)寓管理、經營于服務之中，安防企業(yè)出售的產品就是服務。在安防行業(yè)管理發(fā)展的30多年歷史過程中，不少安防企業(yè)經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻變化。因此，安防企業(yè)應該依據(jù)“服務”這個產品的特殊性引入安防服務營銷理念，進行服務營銷，建立和提高顧客的滿意度和忠誠度。
服務營銷是現(xiàn)代市場營銷的一個新領域，隨著服務業(yè)的不斷發(fā)展，市場競爭焦點逐步從商品中心轉移，從市場營銷獨立出來的一門新的學科，是研究企業(yè)如何以消費者為中心而開展的一系列活動及其規(guī)律。安防服務營銷是指企業(yè)在市場營銷活動中，借助人員、設備、設施等為客戶提供一系列服務活動，使客戶在使用安防產品過程中得到物質和心理滿足的營銷活動。它是以消費者為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念最直接的體現(xiàn)，是企業(yè)使他們的營銷與競爭對手相比具有差別化的一項重要策略。安防服務營銷是一種理念，以顧客的滿意度和忠誠度為核心，通過取得客戶的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終獲取適當利潤和公司的長遠發(fā)展。
安防企業(yè)實施服務營銷理念的途徑
安防企業(yè)要以用戶為中心、提供集成化服務
國內安防行業(yè)產品、銷售、工程與服務大都是相分離的，集成的相對較少，在國外這些方面是集成在一起的。國外經常是由保安公司提供工程與系統(tǒng)的維修服務。國外的產品理念與國內的有差異，在國內，產品通常是單指器材或工程服務本身，而國外是整個的套餐服務。
國外也有單獨的產品制造商，但是一般不會直接針對最終用戶，而是保安公司的供方。這是國內外安防市場的不同之處，由于存在這個差異會帶來很多的不一樣。在以用戶為中心、提供人性化服務方面，我們跟發(fā)達國家還存在不小差距。
安防企業(yè)由產品供應向服務轉型
經過過去多年的發(fā)展，安防行業(yè)的市場總量已經形成了一定規(guī)模，已經安裝和運營的系統(tǒng)形成了一個新的次級市場，例如產品和系統(tǒng)的維護、系統(tǒng)運營、升級等。另外，業(yè)界也一直探索如何基于現(xiàn)有的安防系統(tǒng)實現(xiàn)社會化的服務功能，這些都將成為安防行業(yè)新的潛在市場。目前，業(yè)內已經有部分企業(yè)看到這一市場的巨大潛力，逐漸由產品供應商向系統(tǒng)集成商和綜合服務商轉型，有的企業(yè)則在現(xiàn)有產品基礎上，展開與運營商、系統(tǒng)集成商、報警服務商的密切合作，大力發(fā)展服務業(yè)務。
在國內已經有很多企業(yè)正從產品提供商向具有研發(fā)能力的數(shù)字化城市服務提供商轉變。其實，新的商業(yè)模式出現(xiàn)不僅僅是市場需求變化所致，也是當前安防行業(yè)產品價格競爭白熱化的結果。當競爭越來越激烈，產品利潤越來越薄，之前以產品利潤為中心的商業(yè)模式必然發(fā)生改變。因此很多企業(yè)都認同，今后安防產業(yè)將逐漸由產品為中心發(fā)展到以服務甚至以運營為中心的新階段。